ALTERNANCE : Technicien Support en Numérique H/F

Everience

Marcq-en-Barœul · Posted Nov 09

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At a glance

Location: Marcq-en-Barœul, France
Work type: Onsite

ALTERNANCE : Technicien Support en Numérique – 12 mois en alternance à Marcq-en-Barœul avec ASTON, pour obtenir le diplôme de Technicien Support en Numérique (RNCP BAC). Formation en intra-entreprise et rythme alterné (3 semaines en entreprise/1 semaine en formation) à partir de janvier 2027. Possibilité de CDI après l’alternance et évolution via un service formation interne.

What they are looking for

GlpiServicenowEasyvistaTicketingDiagnostics

Location: Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France, fr Department: User support functions Employment Type: {'id': 'permanent', 'label': 'Full-time'}

Description de l'entreprise

Deviens l’une de nos futures pépites et décroche l'un des 12 postes à pourvoir chez HELPLINE en alternance à Marcq-en-Baroeul avec l’école ASTON !

Et si tu choisissais plus qu’une simple alternance ?

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Dans le Nord c’est 500 collaborateurs répartis sur une vingtaine de clients dans notre centre de service. Nous en sommes à notre onzième promotion d’alternants. Chaque année c’est environ 25 étudiants qui nous rejoignent dans un parcours dynamique avec un programme d’intégration et du suivi régulier tout au long de l’année.

Description du poste

Tes futures missions en entreprise

Une fois familiarisé avec ton environnement de travail et avec les équipes, ton quotidien est de recueillir et prendre en charge les demandes d’assistance (via téléphone, outil de ticketing et mail). On compte sur toi pour être bienveillant et professionnel envers nos utilisateurs qui sont des salariés de différentes entreprises. Les incidents rencontrés peuvent être très variés en fonction du périmètre du client pour lequel tu seras affecté (secteurs d’activités : banque, restauration, commerce, industrie, assurance, BTP, médical…).

Grâce à la formation en interne (délivrée par des techniciens qui ont évolués sur des postes de formateurs) et guidé par des procédures, tu es en capacité d’établir les diagnostics en cas de panne matérielle ou de logiciel. Cela te permet de comprendre les dysfonctionnements, d’apporter efficacement des solutions et mettre en place les mesures correctives. En parallèle, tu assures la rédaction des rapports d’incidents avec un outil de ticketing (GLPI, Servicenow, Easyvista par exemple).

Tu veilles également au backlog, qui correspond au suivi des tickets, que ce soit leur mise en attente, l’escalade à un niveau supérieur jusqu’à la résolution complète de l’incident.

Ta future école

ASTON qui se situe à Euratechnologies, te prépare à ta prise de poste par une formation sur-mesure pour obtenir ton diplôme de Technicien Support en Numérique (Titre RNCP de niveau BAC). Tu intègres HELPLINE en alternance au rythme de 3 semaines en entreprise et 1 semaine en formation sur une durée de 12 mois. La formation est proposée en classe, en présentiel à partir de début Janvier 2027. Nous acceptons dès maintenant ta candidature avec grand plaisir !

Et après

Notre centre est en plein essor et nos prestations également donc le CDI pourrait être envisageable. Il est possible de te faire monter en compétences parmi une dizaine de postes existants grâce à un service formation en interne de qualité. Tu es acteur de ta propre évolution !

Qualifications

Profil requis : 12 profils sous le signe de la diversité !

Tu as envie de t’investir dans les métiers de la relation client quel que soit ton niveau de diplôme ou filière d'études ? Nous recherchons des personnes ayant un grand sens du service client, une qualité d'écoute, une réelle appétence pour l'informatique et désireuses de s'engager dans une ESN dynamique. La maîtrise d’une langue étrangère peut être un plus (Anglais, Allemand, Espagnol, Italien ou Néerlandais).

Tu es issu(e) des métiers du service (téléconseil, vente, restauration, logistique,…) ? HELPLINE t’attend ! Les profils en reconversion sont les bienvenus !

Formation 100% financée, 100% sécurisée, 100% facilitée !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Process de recrutement HELPLINE

Entretien téléphonique pour faire connaissance et entendre tes motivations.

Entretien RH pour faire un état des lieux de ton parcours, tes savoirs être, te fournir les explications sur l’entreprise et te débriefer sur les deux tests réalisés en amont depuis chez toi en ligne. Nous étudions ensemble le compte rendu du test de raisonnement et logique ainsi que la mise en situation.

Entretien opérationnel pour cibler tes compétences techniques, mesurer la bonne compréhension de la mission, connaitre ton appétence pour l’informatique et te projeter dans nos métiers.

Réponse sous quelques jours.

Validation commune entre l’entreprise et l’école pour inscription.