ATR - Internship - Customer Services – Digital Transformation for Repair Engineering

Location: Toulouse Area

Job Description

Envie de rejoindre l'aventure ATR ? Une offre de stage vient de s'ouvrir sur notre site à Blagnac !

En 2025, ATR est labellisée Happy Trainees. 94.3% des étudiants recommandent notre entreprise à l’issue de leur alternance ou de leur stage.

Ce que nous allons faire ensemble

Être stagiaire chez ATR, c’est être intégré au sein d’une équipe comme un membre à part entière avec un véritable périmètre d’intervention et des responsabilités.

Vous rejoindrez l’équipe Repairs Engineering, chargée d’analyser les devis de réparation et les rapports techniques, appelés Shop Finding Reports, transmis lors de la réparation d’équipements aéronautiques.

Aujourd’hui, les demandes sont principalement reçues par e-mail ou transmises directement aux Repair Technical Analysts. Leur suivi et les indicateurs de performance associés reposent ensuite sur une saisie manuelle dans un fichier Excel.

Votre mission consistera à accompagner l’équipe dans la définition et la mise en place d’un outil de ticketing permettant de centraliser, structurer et suivre l’ensemble de ces demandes techniques.

Vous interviendrez sur un projet concret de transformation digitale, depuis l’analyse du besoin jusqu’au test d’un premier outil avec les futurs utilisateurs.

Missions proposées

Accompagné par les membres de l’équipe Repairs Engineering et en collaboration avec les interlocuteurs métiers et informatiques, vous serez amené à :

cartographier le processus actuel de réception, d’affectation, de traitement et de clôture des demandes ;

recueillir les besoins des utilisateurs et identifier les risques, les doubles saisies et les tâches sans valeur ajoutée ;

concevoir un formulaire standardisé de création des demandes, avec les informations et documents nécessaires à leur analyse ;

définir les catégories de tickets, les niveaux de priorité, les statuts, les règles d’affectation, les notifications et les conditions de clôture ;

définir et automatiser les indicateurs de pilotage : volume de demandes, délais de traitement, respect des échéances, ancienneté des tickets et répartition de la charge ;

organiser les tests avec les futurs utilisateurs et intégrer leurs retours ;

préparer la documentation, le guide utilisateur et les supports nécessaires au déploiement.

À l’issue du stage, vous aurez contribué à produire une cartographie du processus cible, des spécifications fonctionnelles, un prototype d’outil de ticketing, un tableau de bord de pilotage et une feuille de route pour la poursuite du projet.

Ce stage est fait pour vous

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+5 en école d’ingénieur ou en Master 2, avec une spécialisation en génie industriel, systèmes d’information, informatique, data, aéronautique, amélioration continue ou transformation digitale.

Les compétences indispensables

intérêt marqué pour la transformation digitale et l’optimisation des processus ;

capacité à recueillir un besoin métier et à le traduire en exigences fonctionnelles ;

esprit d’analyse et de synthèse ;

autonomie et sens de l’organisation ;

capacité à travailler avec des interlocuteurs métiers et informatiques ;

bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles ;

maîtrise professionnelle du français et de l’anglais.

Les compétences suivantes constituent un atout

connaissance d’outils comme SAP, Copilot, SharePoint ou Power BI ;

maîtrise avancée d’Excel ;

première expérience avec un outil de workflow ou de ticketing ;

notions de gestion de projet, de modélisation de processus ou de data visualisation ;

intérêt pour l’industrie aéronautique et les activités de maintenance et de réparation.

Curieux, pragmatique et force de proposition, vous souhaitez mener un projet de bout en bout et contribuer à une amélioration concrète du fonctionnement d’une équipe d’ingénierie.

Would you like to join the ATR adventure? An internship opportunity has just opened at our Blagnac site!

In 2025, ATR was awarded the Happy Trainees label. 94.3% of students recommend our company following their internship or work-study placement.

What we will accomplish together

Being an intern at ATR means becoming a fully integrated member of a team, with a genuine scope of responsibility and meaningful tasks. You will join the Repairs Engineering team, which is responsible for analyzing repair quotations and technical reports, known as Shop Finding Reports, received during the repair of aeronautical equipment. Today, requests are mainly received by email or forwarded directly to Repair Technical Analysts. Their tracking and the associated performance indicators are then managed through manual data entry in an Excel file. Your mission will be to support the team in defining and implementing a ticketing tool to centralize, structure, and track all these technical requests. You will contribute to a concrete digital transformation project, from requirements analysis through to testing an initial solution with future users.

Proposed missions

Supported by the Repairs Engineering team and working closely with both business and IT stakeholders, you will be involved in:

mapping the current process for receiving, assigning, processing, and closing requests;

gathering user requirements and identifying risks, duplicate data entries, and non-value-added activities;

designing a standardized request creation form, including all information and documentation required for analysis;

defining ticket categories, priority levels, statuses, assignment rules, notifications, and closure criteria;

defining and automating performance indicators, including request volumes, processing times, on-time completion, ticket aging, and workload distribution;

organizing testing sessions with future users and incorporating their feedback;

preparing documentation, user guides, and deployment support materials.

By the end of the internship, you will have contributed to producing a target process map, functional specifications, a tick