Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing (m/w/d)

Location: stadtweit, DE

Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing (m/w/d)

Start:

01.08.2027

Arbeitszeit:

39

Standort:

stadtweit, DE

#job-location.job-location-inline { display: inline; }

Vergütung:

ab 1.368,26

Bewerbungsfrist:

31.10.2026

© Stadt Köln/Castenow/Design Studio d_bilk

Du hast gerne Kontakt zu anderen Menschen und bist kommunikativ? Du stellst dich gerne auf neue Situationen ein und bist flexibel im Denken? Dann passt die Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing (m/w/d) in unserem Bürgertelefon ideal zu dir!

Als Servicefachkraft für Dialogmarketing bist du die erste Ansprechperson für die Einwohner*innen Kölns sowie für Kooperationspartner*innen und berätst diese zu allen Fragen rund um die Stadtverwaltung. Du wirkst daran mit, die notwendigen Auskünfte für über 4.000 Produkte und Dienstleistungen der Verwaltung zu geben und damit für eine hohe Serviceorientierung zu sorgen.

Erforderlicher Abschluss

Für die Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing (m/w/d) benötigst du den Erweiterten Ersten Schulabschluss (vormals Hauptschulabschluss der Klasse 10 Typ A) oder weiterführende Schulabschlüsse.

Dauer und Beginn

Du startest zum 1. August eines Jahres und absolvierst die Ausbildung innerhalb von nur zwei Jahren im dualen System, das heißt Theorie und Praxis sind miteinander verknüpft. Du kannst die Ausbildung in Vollzeit oder Teilzeit absolvieren.

Bezahlung

Bezahlung nach TVAöD (Stand 2025):

1. Ausbildungsjahr: 1.368,26 Euro

2. Ausbildungsjahr: 1.418,20 Euro

Zusätzlich erhältst du vermögenswirksame Leistungen und eine Jahressonderzahlung, die zum Jahresende (November) ausgezahlt wird.

Die genannten Zahlen beziehen sich auf eine Beschäftigung in Vollzeit. Die Zahlung des monatlichen Entgeltes richtet sich nach § 8 des Tarifvertrags für Auszubildende im öffentlichen Dienst, besonderer Teil des Berufsbildungsgesetzes, abrufbar unter > Verwaltung - VKA

Zusätzlich erhältst Du

einen Lernmittelzuschuss in Höhe von 50 Euro brutto pro Lehrjahr mit dem Septembergehalt eines jeden Jahres (§ 11 Absatz 3 des Tarifvertrages),

vermögenswirksame Leistungen in Höhe von 13,29 Euro pro Monat, wenn entsprechende Unterlagen vorgelegt werden (§ 13 des Tarifvertrages) und

eine Sonderzahlung in Höhe von bis zu 90 % des Ausbildungsentgeltes (bezogen auf das Novembergehalt) am 30.11. eines jeden Jahres. Bei anteiliger Beschäftigung wird die Sonderzahlung entsprechend gekürzt (§ 14 des Tarifvertrages).

Urlaub

31 Tage pro Jahr

jährliche Zeit-Gutschrift von fünf Stunden (BA-Tag)

Schwerbehinderte erhalten zusätzlich fünf Tage Zusatzurlaub pro Kalenderjahr

Theorie

An zwei Tagen pro Woche erlernst du im Berufskolleg an der Lindenstraße in Köln die theoretischen Grundlagen in den Schwerpunktfächern:

Wirtschafts- und Sozialkunde

Projekt- und Officemanagement

Kaufmännische Prozesse

Deutsch

> Berufskolleg an der Lindenstraße

Praxis

Du lernst die praktischen Fähigkeiten bei unserem Bürgertelefon. Als erste Anlaufstelle für Einwohner*innen Kölns, unsere Kooperationspartner*innen und Behörden ist das Bürgertelefon das Aushängeschild der Verwaltung. Auch die Anrufe der bundeseinheitlichen Behördenrufnummer 115 gehören zu deinen Aufgaben und sorgen für Vielseitigkeit und Abwechslung.

Während der Ausbildung wirst du schon früh vollständig in den Betrieb des Bürgertelefons integriert. Erfahrene Ausbilder*innen unterstützen dich während deiner gesamten Ausbildung. Zusätzlich steht dir ein*e Pat*in zur Seite, der*die dich an die Kundengespräche heranführt und unterstützt, bis du schließlich eigenständig Gespräche führen kannst.

Du lernst bei uns

Schritt für Schritt Kundengespräche zu führen

kommunikative Fähigkeiten

Gesprächstechniken

die Struktur und den Aufbau der Stadtverwaltung

kundenorientiertes Verhalten

> Flyer zum Berufsbild

Du bringst mit

Du kommunizierst gerne mit anderen Menschen. Du schätzt die Vielfalt unserer Stadt und möchtest sie mit uns zusammen weiterentwickeln. Hierfür arbeitest du gerne und engagiert an neuen Lösungen, bist teamfähig und offen für Veränderungen.

Weitere Informationen hierzu und welche Kompetenzen du mitbringen solltest erhältst du in unserem > Kompetenzmodell.

Deine Vorteile

ausgewogene Work-Life-Balance

vielfältige Aufgabenbereiche

Ausbildung in Teilzeit möglich

Begleitung durch ein*e Pat*in

individuelle Betreuung durch kompetente Ausbilder*innen

interne Kommunikationsschulungen

attraktive Vergütung nach Tarifrecht

31 Tage Urlaub

exklusives und kostenloses Sportangebot für Auszubildende

Hinweis: Die Ausbildung kann auch in Teilzeit absolviert werden. Gib dies gerne bei deiner Bewerbung an. Die individuelle Arbeitszeit wird vor Antritt der Ausbildung mit dir besprochen. Beachte, dass sich hierbei das monatliche Entgelt und auch die Ausbildungsdauer verändert. Ebenso ändert sich der Urlaubsanspruch.

Deine Bewerbung

Lust auf Karriere? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Solltest Du noch Fragen zum Berufsbild haben, beantworten wir diese gerne unter 0221 / 221-35485.

Informationen zum Bewerbungsverfahren erhältst du unter 0221 / 221-26351.

Du kannst dich direkt über den Button "Jetzt bewerben" online auf die Ausbildung bewerben. Hier kommst du auch zu deinem persönlichen Profil. Du kannst dort deine Angaben, wie beispielsweise Adresse und Kontaktdaten eingeben und auch deine Bewerbungsunterlagen hochladen.

> Wie läuft das Bewerbungsverfahren ab?

Wir fördern aktiv die Gleichstellung von Frauen und Männern sowie die Vielfalt aller Menschen in der Verwaltung.

Daher begrüßen wir Bewerbungen von People of Color, Menschen aller Nationalitäten, Religionen und Weltanschauungen, sexueller Orientierungen und geschlechtlicher Identitäten, aller Altersgruppen sowie Menschen mit Behinderung. Ebenso freuen wir uns auf Bewerbungen von Personen mit familiärer Migrations-, insbesondere Fluchtgeschichte.

Die Stadt Köln ist Trägerin des Prädikats TOTAL E-QUALITY - Engagement für Chancengleichheit von Fra