Gestionnaire sinistres Junior

Location: Abidjan, Lagunes, Côte d'Ivoire Department: Claims Administration

Courtier multi-spécialiste, intervient en conseil, intermédiation et gestion sur toutes les filières d’assurance, au travers d’un réseau en Côte d’Ivoire et à l’international. Willis Towers Watson Côte d’Ivoire est une société du groupe Willis Towers Watson, entreprise internationale de conseil, de courtage d’assurances et de solutions globales, au service de ses clients à travers le monde afin de transformer le risque en opportunité de Croissance.

WTW compte 45 000 collaborateurs dans plus de 140 pays.

Description du poste

Sous la responsabilité du Directeur du Département Indemnisation, le Gestionnaire Sinistres Junior est chargé de la gestion des sinistres pour le portefeuille clients, sur la branche « automobiles et risques divers ».

Il participe activement à répondre aux sollicitations des clients et contribue à la mise en œuvre de l’orientation stratégique de l’activité sinistres. Aide à la prise de décision stratégique sur la base de reporting de sinistralité par client, par type de sinistres et des délais de règlements des sinistres

Rôles et Responsabilités

Mettre en œuvre les procédures internes de gestion des sinistres, en conformité avec les standards du Groupe.

Assurer la traçabilité et la performance des opérations de gestion.

Gestion opérationnelle des sinistres

Ouvrir les dossiers dans l’outil métier ;

Adresser les besoins des clients et les tenir régulièrement informés ;

Orienter les clients vers des prestataires spécialisés (experts, avocats, etc.) si nécessaire ;

Conseiller les clients sur les recours possibles et les suites à donner.

Aviser et informer régulièrement les compagnies d’assurance de l’évolution des dossiers ;

Procéder au règlement des dossiers dans l’outil métier ;

Analyse et stratégie

Faire des reportings de sinistralité et conseiller les clients ;

Proposer des solutions pour orienter les décisions stratégiques (par client, par typologie de sinistres, par délais de règlement) ;

Proposer des ajustements contractuels ou tarifaires en fonction des résultats observés.

Relations avec les compagnies d’assurance

Proposer des pistes d’amélioration pour les négociations des mandats de gestion des sinistres ;

Contribuer à l’évolution des contrats en fonction de l’expérience sinistres, en lien avec les équipes commerciales et techniques.

Qualifications, compétences, connaissances et expériences requises :

Ce poste exige la rigueur, une forte autonomie et une capacité à prendre des décisions éclairées dans des contextes parfois sensibles. Les aptitudes attendues du candidat sont :

Être diplômé(e) d'une grande école ou université ;

Maîtriser l’environnement de courtage d’assurances et/ou de la compagnie d’assurance ;

Avoir la capacité de comprendre rapidement des situations et à proposer des solutions adaptées ;

Avoir une connaissance parfaite de la procédure de gestion des sinistres (de l’ouverture à la clôture) ;

Avoir une expérience en matière de gestion des sinistres IARD (Incendie, Accidents et Risques Divers), Automobile, Habitation, etc. ;

Avoir un très bon sens d’analyse et de conseil de la clientèle ;

Avoir des aptitudes de communication et de négociation avec des interlocuteurs différents, internes ou externes (les experts, juristes, commerciaux et autres intervenants) ;

Être doter d’une aisance dans l’utilisation des outils informatiques avec Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint ainsi qu'avec les applications internes ;

Avoir un minimum 01 ans d’expérience dans un poste similaire ou en gestion de sinistres ;

La maîtrise de la langue anglaise serait un atout.

NB : Les tâches figurant dans cette fiche de poste ne présentent aucun caractère exhaustif. Elles peuvent faire l’objet de modifications en fonction des nécessités de service

Employeur garantissant l'égalité des chances