Stage Chef.fe de projet migration applicative en santé

Lifen

Paris · Posted 1h ago

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At a glance

Location: Paris, France
Work type: Remote

Stage de 6 mois en gestion de projet et accompagnement client pour migration d’une application santé chez Lifen (Paris) ; pilotage de la communication, priorisation des migrations, suivi et reporting, accompagnement client et transfert à l’équipe Support.

What they are looking for

MixpanelAnalyse de donnéesReportingGestion de projetConduite du changement

Location: Paris Department: Operations Employment Type: FullTime Location Type: Remote

Dans le cadre de la migration de notre application desktop, nous recherchons un.e stagiaire pour piloter le suivi de l’adoption et accompagner nos clients tout au long de leur transition vers la nouvelle solution.

L’objectif sera de permettre au plus grand nombre de clients de migrer dans les meilleures conditions avant le transfert progressif du suivi à notre équipe Support, à l’issue du stage.

Ce stage combine gestion de projet, communication client, accompagnement au changement, analyse de données et compréhension des environnements informatiques hospitaliers.

Tes missionsPiloter la communication autour de la migration

Tu construiras et déploieras un plan de communication adapté aux différentes étapes de la migration :

Identification des clients à contacter et segmentation des populations ;

Préparation des messages de premier contact ;

Organisation des relances et suivi des réponses ;

Adaptation des communications selon le niveau d’avancement des clients ;

Gestion des objections, questions et éventuels points de blocage ;

Formalisation des bonnes pratiques et des argumentaires.

Prioriser les migrations

Tu contribueras à définir une stratégie de priorisation des clients en fonction de différents critères :

Taille et typologie des établissements ;

Niveau de maturité ou de préparation technique ;

Contraintes liées à l’environnement informatique ;

Niveau d’engagement et de réponse des interlocuteurs ;

Risques identifiés et complexité de l’accompagnement nécessaire.

L’objectif sera de concentrer les efforts sur les clients présentant le meilleur potentiel de progression ou nécessitant un accompagnement spécifique.

Mettre en place un tableau de suivi et des outils de reporting Tu concevras et maintiendras un tableau de bord permettant de suivre l’avancement global de la migration, notamment :

Nombre de clients contactés ;

Taux de réponse et de relance ;

Clients migrés, en cours de migration ou non encore engagés ;

Principales raisons de blocage ;

Actions réalisées et prochaines étapes ;

Indicateurs d’adoption et d’utilisation.

Tu t’appuieras notamment sur Mixpanel et sur les outils internes disponibles afin de fiabiliser le suivi et de produire des reportings réguliers à destination des équipes concernées.

Accompagner les clients

Selon les besoins identifiés, tu pourras également participer directement à l’accompagnement des clients :

Réponse aux questions liées à la migration ;

Coordination avec les équipes techniques et Support ;

Aide à la préparation des étapes de migration ;

Suivi des situations nécessitant un accompagnement personnalisé ;

Remontée des irritants et des besoins récurrents ;

Contribution à l’amélioration continue du parcours de migration.

Préparer le transfert à l’équipe Support

Une partie importante du stage consistera à préparer la reprise du suivi par l’équipe Support :

Documentation du processus de migration ;

Centralisation de l’historique et du statut de chaque client ;

Formalisation des procédures et réponses types ;

Identification des cas particuliers et des risques résiduels ;

Transmission des outils, méthodes et indicateurs de pilotage.

Profil recherché

Tu es étudiant.e en école d’ingénieur ou en formation supérieure spécialisée en informatique, systèmes et réseaux, gestion de projet ou domaine équivalent.