Stage ingénieur : Productivité par l’IA et gestion des connaissances pour le Support Client NFC Wallet (H/F)

Location: Caen

Contexte

L’organisation Secure Transactions and Identification développe des circuits intégrés, des logiciels et des solutions pour des applications sécurisées, notamment des systèmes de communication en champ proche (NFC).

Au sein de l’équipe de Support Applications Clients NFC Wallet, les ingénieurs accompagnent les projets clients, analysent les problèmes techniques, préparent les interactions avec les clients, créent du contenu technique et capitalisent les connaissances dans un environnement international et multiculturel.

L’IA générative peut aider les équipes à accélérer les activités récurrentes qui mobilisent fortement les connaissances, lorsqu’elle est utilisée avec des méthodes de 'prompting' adaptées, des sources fiables, une validation humaine et des règles claires de traitement des données.

Nous recherchons un ou une stagiaire pour transformer ce potentiel en méthodes de travail concrètes, réutilisables et mesurables pour l’équipe de support NFC Wallet.

Votre mission et vos responsabilités

En tant que stagiaire, vous travaillerez avec des ingénieurs NFC Wallet expérimentés et jouerez un rôle de catalyseur pour la productivite assistée par l’IA et la gestion des connaissances.

Vos travaux porteront sur des activités de support réelles plutôt que sur des démonstrations génériques.

Cartographier les activités récurrentes et chronophages du processus de support client NFC Wallet, puis identifier les cas d’usage pertinents pour une assistance par l’IA.

Construire, tester et documenter une bibliothèque structurée de prompts pour des tâches telles que la préparation de réunions, la synthèse de documents techniques, l’aide à l’analyse de problèmes, l’extraction de connaissances et la rédaction de premières versions de contenus techniques.

Définir des modèles de prompts réutilisables, des listes de contrôle pour les données d’entrée et des modèles de résultats attendus que les ingénieurs pourront adapter à leurs propres activites.

Créer une méthode d’évaluation simple couvrant l’utilité, la précision, la répétabilité, les besoins de validation humaine et le temps gagné.

Animer des sessions pilotes avec les membres de l’équipe, recueillir leurs retours et améliorer les processus proposés.

Préparer des supports de formation concis, des exemples et des exercices pratiques afin de favoriser une adoption responsable au sein de l’équipe.

Documenter les recommandations, les limites, les enseignements tirés et un plan de transfert durable permettant de poursuivre l’utilisation après le stage.

Livrables attendus

Un catalogue priorisé des cas d’usage du support NFC Wallet.

Une bibliothèque validée de prompts réutilisables et de modèles de processus.

Des recommandations pratiques pour une utilisation responsable, la vérification des résultats et la protection des informations de l’entreprise et des clients.

Un tableau de bord ou un rapport simple comparant la situation avant et après pour une sélection de cas d’usage pilotes.

Des supports de formation et un ensemble final de recommandations en vue d’une adoption plus large par l’équipe.

Votre profil

Vous suivez une formation de niveau Master ou êtes en dernière année d’une école d’ingénieurs, dans les domaines de l’informatique, de la science des données, de l’intelligence artificielle, de la gestion des connaissances ou dans un domaine connexe.

Vous portez un intérêt concret pour l’IA générative, au ‘prompt engineering’ et a l’évaluation des résultats produits par l’IA.

Vous savez structurer des problèmes ambigus, mener des expérimentations et transformer vos observations en recommandations claires.

Vous disposez de solides capacités de communication écrite et de documentation.

Vous êtes curieux des systemes embarqués, des technologies mobiles, de la NFC ou du support technique client. Une connaissance préalable de la NFC constitue un atout, mais n’est pas indispensable.

Vous êtes autonome, motivé, appréciez le travail collaboratif et savez interagir avec des ingénieurs issus d’environnements techniques et culturels variés.

Vous disposez d’un bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Ce que nous vous apporterons

Un accompagnement de proximité par des ingénieurs expérimentés du support applications clients NFC Wallet.

Un accès à des scénarios de support représentatifs, a des connaissances techniques et à des outils d’IA approuvés, dans le respect des règles applicables d’accès et de confidentialité.

Un environnement de travail collaboratif et multiculturel.

Des retours réguliers sur la pertinence technique, la facilité d’utilisation et la valeur mesurable des solutions proposées.

Pourquoi nous rejoindre ?

Appliquer l’IA générative à des problématiques concrètes d’ingénierie et de support client.

Découvrir le fonctionnement des technologies NFC Wallet et d’une organisation internationale de support technique.

Créer des ressources capables d’améliorer directement l’efficacité de l’équipe et la réutilisation des connaissances.

Combiner technologie, expérimentation, accompagnement du changement et impact mesurable au sein d’une même mission.

Context

The Secure Transactions and Identification organization develops integrated circuits, software and solutions for secure applications, including Near Field Communication (NFC) systems.

Within the NFC Wallet Customer Application Support team, engineers support customer projects, analyze technical issues, prepare customer interactions, create technical content and capitalize knowledge in a global, multicultural environment.

Generative AI can help teams accelerate recurring knowledge-intensive activities when it is used with appropriate prompting methods, trusted source material, human review and clear data-handling rules.

We are looking for an intern to help turn this potential into practical, reusable and measurable ways of working for the NFC Wallet support team.

Your Mission, Your Responsibilities

As an intern, you will work with experi