At a glance

Location: Dübendorf, Switzerland
Work type: Onsite

What they are looking for

KundenserviceTicketsystemBankingFinanzmärkteDatenanalyse

Location: Dübendorf, ZH, ch Department: Customer Care Employment Type: {'id': 'permanent', 'label': 'Full-time'}

Company Description

Bei Swissquote sind wir ALL IN.

All in, um Gewohntes zu hinterfragen. All in, um die Bank zu bauen, die Menschen wirklich nutzen möchten. All in, um Finanzdienstleistungen weniger langweilig und deutlich leistungsfähiger zu machen.

Als führende Digitalbank der Schweiz beschäftigen wir über 1'500 Mitarbeitende in Europa, dem Nahen Osten und Asien und entwickeln innovative Finanzlösungen für mehr als eine Million Kundinnen und Kunden weltweit. Von Trading und Investments bis zum täglichen Banking bieten wir ein umfassendes digitales Finanzangebot. Wir arbeiten schnell und entwickeln Lösungen, auf die wir stolz sind. Einen Blick hinter die Kulissen erhalten Sie bei Humans of Swissquote auf Instagram.

Unser Wachstum schafft Raum – Raum, Neues auszuprobieren, Verantwortung zu übernehmen und sich persönlich weiterzuentwickeln. Ob Sie gerne im Mittelpunkt stehen oder lieber im Hintergrund Grossartiges leisten: Bei uns finden beide ihren Platz.

Wir verzichten auf einen Dresscode, nicht aber darauf, Erfolge gemeinsam zu feiern. Ob grosse oder kleine Meilensteine – wir nehmen uns die Zeit, sie gemeinsam zu würdigen. So schaffen wir eine Unternehmenskultur, in der sich Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven willkommen fühlen.

Are you ALL IN? Don't be shy, apply!

Job Description

Werden Sie Teil unseres engagierten Customer Care Teams mit über 70 Mitarbeitenden in unserem modernen Customer Care Center in Dübendorf.

Als Praktikant/in im Bereich Client Service unterstützen Sie unser Team während eines auf 12 Monate befristeten Praktikums. Sie sind die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und tragen zu einem erstklassigen Kundenerlebnis im digitalen Banking bei. Mit einem umfassenden Onboarding und gezielten Schulungen bereiten wir Sie optimal auf Ihre Aufgaben vor – unabhängig davon, ob Sie bereits Erfahrung im Bankwesen oder Kundenservice mitbringen.

Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören

Telefonische Betreuung unserer Kundinnen und Kunden sowie Bearbeitung von Anfragen über unser Ticketsystem.

Unterstützung bei Fragen zu unseren Produkten, Dienstleistungen und Tools sowie bei der Nutzung unserer digitalen Plattformen und technischen Anliegen.

Bearbeitung von Kundenanliegen im Ticketsystem, insbesondere zu Kontoeröffnungen und -schliessungen, Geld- und Wertschriftentransfers, Zahlungsaufträgen sowie weiteren operativen Themen – inklusive vollständiger Dokumentation und zeitnaher Bearbeitung.

Enge Zusammenarbeit mit Business Operations, IT, Sales, Legal & Compliance, Marketing und Trading zur effizienten Lösung von Kundenanliegen.

Erkennen und Melden verdächtiger Aktivitäten gemäss internen Richtlinien und Prozessen.

Sie vertiefen Ihr Wissen über Finanzmärkte, Anlageprodukte und Bankprozesse und wenden dieses durch praktische Tätigkeiten und interne Schulungen direkt im Arbeitsalltag an.

Qualifications

Sie haben eine kaufmännische Lehre abgeschlossen oder absolvieren derzeit eine kaufmännische Ausbildung, die ein einjähriges Praktikum beinhaltet.

Sie interessieren sich für die Finanzmärkte und sind motiviert, praktische Erfahrungen in der Bankenbranche zu sammeln. Vorkenntnisse im Finanzbereich sind nicht erforderlich.

Sie zeichnen sich durch ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und eine Affinität zu Zahlen aus.

Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt.

Deutsch ist Ihre Muttersprache. Zudem verfügen Sie über sehr gute Englischkenntnisse. Französisch- und/oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil.

Sie arbeiten strukturiert, setzen auch in einem dynamischen Umfeld die richtigen Prioritäten und behalten den Überblick.