Customer Service Intern

Location: Milano, Italy

Customer Service Intern

Azienda

Medi-Market Italia è un network di parafarmacie in forte espansione, parte di un gruppo leader europeo nel settore salute e benessere. La nostra missione è rendere accessibili prodotti di alta qualità e servizi eccellenti, con un forte focus su Prezzo, Scelta e Consiglio.

Descrizione del ruolo

La risorsa, inserita in stage all'interno del team Ecommerce, supporterà la gestione delle richieste provenienti dai clienti attraverso i diversi canali di contatto, contribuendo a garantire un'esperienza di acquisto positiva e un elevato livello di soddisfazione del cliente. Collaborerà con diversi dipartimenti aziendali per la risoluzione delle problematiche operative e l'ottimizzazione del servizio offerto.

Responsabilità principali

Supporto alla customer experience E-Commerce: Affiancare il team nella gestione delle richieste dei clienti via telefono, e-mail, chat e ticketing, con progressiva autonomia sulle attività di base,

Supporto alla gestione degli ordini e al post-vendita: Collaborare al monitoraggio degli ordini e delle segnalazioni relative a spedizioni, resi, rimborsi e clienti dei negozi fisici, seguendo le procedure aziendali,

Apprendimento e miglioramento continuo: Acquisire competenze e familiarità con gli strumenti di Customer Service, collaborando con E-Commerce, Logistica e Store Operations per migliorare l’esperienza del cliente,

Gestione delle richieste cliente tramite telefono, e-mail, chat e ticketing system, garantendo risposte puntuali e di qualità,

Supporto pre e post-vendita ai clienti E-Commerce e clienti store fisici su prodotti, disponibilità, modalità di acquisto, consegna e programmi fedeltà,

Gestione di resi e rimborsi, monitorando l'intero processo fino alla corretta chiusura della pratica con il supporto del proprio manager di riferimento,

Monitoraggio delle spedizioni e gestione delle anomalie logistiche, collaborando con Logistica e partner logistici per la risoluzione di ritardi, smarrimenti o danneggiamenti,

Gestione delle contestazioni relative agli ordini online e offline, garantendo il rispetto delle procedure aziendali e delle policy di servizio,

Moderazione e gestione delle recensioni clienti, assicurando risposte appropriate e contribuendo al miglioramento della reputazione online del brand,

Esecuzione di attività amministrative legate agli ordini E-Commerce, inclusi controlli di pagamento, emissione di note di credito e aggiornamento delle informazioni cliente,

Collaborazione con i team interni (E-Commerce, Logistica, Store Operations, amministrazione e HQ) per la gestione delle problematiche operative e il miglioramento continuo dei processi.

Competenze tecniche

Interesse per il Customer Service, il mondo E-Commerce e il Retail,

Conoscenza di base del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e Outlook,

Buona dimestichezza con strumenti digitali e disponibilità a imparare piattaforme di ticketing e back-office,

Interesse ad apprendere i processi di gestione ordini, spedizioni, resi e rimborsi,

Buona conoscenza della lingua inglese, utile per collaborare con i team internazionali,

La conoscenza pregressa degli strumenti aziendali elencati di seguito non è obbligatoria ma considerata un plus: è prevista formazione.

Competenze trasversali

Orientamento al cliente e alla qualità del servizio,

Ottime capacità comunicative e relazionali,

Precisione e attenzione ai dettagli,

Capacità organizzative e di gestione delle priorità,

Problem solving e atteggiamento proattivo,

Attitudine al lavoro in team,

Flessibilità e voglia di apprendere in un contesto dinamico.

Tools

SAP Commerce Cloud/Hybris (Webshop Back Office),

Zendesk,

Scale,

Boxia,

RX Tool,

Ingenico / Worldline,

Freedelity.

Verified Reviews & Google Reviews,

Tilroy

Formazione ed esperienza

Diploma o laurea triennale o percorso universitario in corso in Economia, Marketing, Comunicazione, Lingue o discipline affini,

Interesse per il settore Retail, E-commerce e Customer Experience,

Eventuali esperienze pregresse di stage o attività a contatto con il pubblico costituiscono un plus.

Lingue

Italiano madrelingua.

Inglese fluente (livello C1).

La conoscenza della lingua francese sarà considerata un requisito preferenziale.

Cosa offriamo

Stage full-time con rimborso spese di €800 lordi mensili,

Ticket Restaurant del valore di €7,00,

Modalità di lavoro ibrida con due giorni di smart working a settimana,

Un percorso formativo in un contesto dinamico e in continua evoluzione.