Consultor/a Junior de Posventa (Automoción)

Location: Madrid, es Employment Type: {'id': 'permanent', 'label': 'Full-time'}

Descripción de la empresa

MSX International Group es el proveedor líder mundial de soluciones comerciales externalizadas para la industria automotriz y opera en más de 80 países.

La amplia experiencia de MSX en la industria, combinada con análisis de datos avanzados y soluciones de software personalizadas, mejoran el rendimiento de las redes de concesionarios automotrices, al aumentar los ingresos, reducir los costos y mejorar la satisfacción del cliente.

Descripción del empleo

Buscamos un/a Consultor/a Junior de Campo para intervenir directamente en las instalaciones de la red oficial, diagnosticando la operativa del taller, implantando planes de mejora y acompañando a los equipos en la adopción del cambio.

¿Cuál será tu misión?

Analizar y optimizar todo el ciclo de posventa (desde la cita y recepción hasta la ejecución, facturación, entrega y seguimiento), mejorando la eficiencia operativa, la rentabilidad del taller y la experiencia de cliente.

Disponibilidad para viajar de lunes a viernes a nivel nacional. Los gastos de viaje estarán cubiertos conforme a la política del proyecto y se proporcionará vehículo de empresa, por lo que es imprescindible disponer de permiso de conducir en vigor.

Responsabilidades principales

Diagnóstico operativo integral: Analizar los procesos de front y back office en cada instalación, detectando cuellos de botella, pérdidas de eficiencia y oportunidades en flujos de trabajo, recursos humanos y medios materiales.

Optimización de capacidad y rendimiento: Evaluar la capacidad instalada y proponer ajustes organizativos (horarios, turnos, distribución de espacios y puestos de trabajo) para maximizar la ocupación, la productividad técnica y las ventas de mano de obra y recambios.

Implantación de mejoras y estandarización: Diseñar planes de acción prioritarios junto a los responsables de cada instalación, aplicando metodologías Lean y 5S para reducir tiempos improductivos, desplazamientos y trabajos repetidos.

Digitalización y adopción de herramientas: Acompañar a los equipos en el uso efectivo de las plataformas digitales de gestión de posventa integradas con el DMS, mejorando la trazabilidad, la concertación de citas y la gestión de oportunidades de servicio.

Coaching y seguimiento de KPIs: Realizar acompañamiento práctico en el puesto de trabajo, evaluar la evolución de los indicadores clave y asegurar que las mejoras operativas se mantengan en el tiempo.

Requisitos

Requisitos del perfil

Experiencia: Mínimo de 2 a 3 años en posventa de automoción o vehículo de dos ruedas, ya sea en gestión operativa (jefe de taller, asesor de servicio, responsable de posventa) o como consultor/a de procesos y redes comerciales.

Conocimientos técnicos: Sólido dominio de la operativa de taller, planificación de capacidad, análisis de KPIs de posventa y funcionamiento de sistemas DMS.

Habilidades: Capacidad analítica, interlocución eficaz, orientación a resultados y habilidad para liderar el cambio sin jerarquía directa sobre los equipos.

Movilidad: Disponibilidad total para viajar de forma continuada, con un modelo de trabajo eminentemente presencial en las instalaciones de la red.

Se valorará

Experiencia previa en el sector de las dos ruedas / motocicletas.

Conocimiento y aplicación práctica de metodologías Lean, 5S o dinámicas de mejora continua.

Experiencia en proyectos de digitalización y conectividad orientados a la posventa.

Información adicional

MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.