Meewerkstage Technische Helpdesk (Operations Office)

Location: Utrecht, UT, nl Department: Operations Professional Employment Type: {'id': 'permanent', 'label': 'Full-time'}

Bedrijfsomschrijving

Wij zijn JDE Peet’s, onderdeel van Keurig Dr Pepper. Wij maken koffie voor elk kopje en bouwen merken voor elk hart.

JDE Peet’s is het grootste “pure play” koffie- en theebedrijf in de wereld en serveert ongeveer 4.400 koppen koffie per seconde in meer dan 100 markten. Met het hoofdkantoor in Nederland en gedreven door onze strategie “Reignite the Amazing”, richten wij ons op merk gestuurde groei met drie grote pijlers:  Peet’s, L’OR en Jacobs. Al ruim 270 jaar worden we geïnspireerd door onze locale iconen, zoals Douwe Egberts, Senseo®, Pickwick en Moccona. In 2024 genereerde JDE Peet’s een totale omzet van 8,8 miljard euro en had het wereldwijd meer dan 21.000 werknemers in dienst.

Wij geloven dat er geweldige dingen gebeuren bij een kop koffie. Samen creëren we deze momenten elke dag, waarbij we ideeën omzetten in impact en mogelijkheden in werkelijkheid. Bij JDE Peet’s werken we als één team, geleid door onze waarden: Dare to Amaze, Own It, Make It Simple en Win Together. Hier vind je de vrijheid om te vernieuwen, de moed om gedurfde stappen te zetten en de ondersteuning om je carrière te laten groeien in een internationale omgeving.

Ben jij klaar om te groeien? JDE Peet’s geeft je de vrijheid om jezelf te ontwikkelen, kansen na te jagen en nieuwe ideeën te ontdekken die op grote schaal impact maken. Bekijk deze stage die begint in Januari 2027 en ontdek jouw mogelijkheden bij JDE Peet’s!

Vacatureomschrijving

Als technisch helpdesk medewerker neem jij de binnenkomende  aan via telefoon, mail,  of internet. Jij gaat klanten telefonisch assisteren bij het oplossen van storingen, door vragen over apparatuur en onderdelen af te handelen. Je werkt nauw samen met technici. Andere werkzaamheden die bij deze functie horen zijn:

Het zelf oplossen van deze storingen middels de telefoon of doorspelen aan servicetechnicus

Vastleggen, muteren en verwerken van alle handelingen in een administratief systeem

Verwerken van onderdelen bestellingen ten behoeve van klanten in het systeem teneinde dit te laten afhandelen door het magazijn

Verwerken van opdrachten tot verplaatsingen en heraansluitingen in het systeem

Behandelen en afhandelen van klachten volgens vastgestelde richtlijnen en afspraken en hierover afstemmen met complaint owner

Geven van input aan de teamleider Technische Helpdesk/Serviceplanning, voor het vaststellen en initiëren, realiseren en verbeteren van het beleid en processen van de Technische Helpdesk

Verschillende projecten oppakken die als doel hebben werkzaamheden op de afdeling efficiënter te laten verlopen

Maken, verbeteren en implementeren van werkinstructies voor werkzaamheden op de afdeling

Functie-eisen

Bij JDE Peet’s krijg je de kans om écht het verschil te maken. Je werkt hands-on en kunt je stempel drukken, terwijl je samenwerkt met een team dat gedreven is door één gemeenschappelijk doel. Wij zijn een energiek en snelgroeiend bedrijf, gericht op wat echt belangrijk is. Hier telt lef: het lef om nieuwe ideeën te proberen, om buiten de gebaande paden te denken en om impact te maken.

Voor deze rol als stagiair Planning Specialist zijn we op zoek naar iemand met de volgende vaardigheden en ervaring:

Studie: Je volgt een HBO opleiding in de richting van communicatie/digitalisatie/bedrijfskunde (aan een Nederlandse HBO).

Skills: Je kan goed overweg met MS Office en beheerst vloeiend Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk Als je al wat ervaring hebt met werken met diverse systemen is dat zeker een pluspunt.

Persoonlijkheid: Je hebt een gestructureerde aanpak, een gedreven en energieke persoonlijkheid, uitstekende communicatie en sociale vaardigheden, en het vermogen om zowel in een team als zelfstandig te werken.

Beschikbaarheid: Je kunt 4 of 5 dagen per week stage lopen voor een periode van 5 tot 6 maanden, inclusief drie dagen op kantoor en één remote en een voor studie, zodat je een perfecte balans hebt tussen samen en zelfstandig werken.

Aanvullende informatie

Werken bij JDE Peet’s betekent impact maken in een dynamische en ambitieuze omgeving. Je werkt samen met enthousiaste collega’s, viert successen en krijgt volop kansen om je verder te ontwikkelen. Iedereen is erop gericht om te doen wat juist is – overal ter wereld. Wat je hier doet, wordt opgemerkt.

Wat levert het jou op?

Een maandelijkse stagevergoeding van €525 (fulltime)

Reiskostenvergoeding als je geen gratis (studenten) OV hebt

Betaalde vakantiedagen gedurende je stageperiode

Ben je klaar om jouw mogelijkheden binnen JDE Peet's te ontdekken? We zijn benieuwd of je liever koffie of thee hebt tijdens je sollicitatie gesprek! 😉

Dit is hoe je kunt solliciteren

Upload je cv.

Na je sollicitatie nemen we binnen drie weken contact met je op om je te laten weten wat de volgende stappen zijn.

Tijdens het sollicitatieproces word je gevraagd om een online assessment te doen en minimaal één interview op ons kantoor in Utrecht of Amsterdam.

Als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze Talent Acquisition stagiair Dounia Addouti via [email protected] -- We zijn er om te helpen!

Bij JDE Peet’s streven we naar een betere toekomst, waarin we iedereen op een authentieke manier bedienen, weerspiegelen en omarmen. Wij geloven in het bevorderen van een meer diverse, eerlijke en inclusieve organisatie, waar iedereen zich comfortabel voelt om echt zichzelf te zijn en zijn of haar volledige potentieel kan benutten. Dit betekent dat we geen enkele vorm van discriminatie tolereren op basis van ras, etniciteit, geslacht, genderidentiteit, seksuele geaardheid, religie, nationaliteit, leeftijd, beperking of enig ander door de wet beschermd kenmerk.

Tijdens de hele loopbaan van onze medewerkers staat diversiteit, gelijkheid en inclusie (DE&I) centraal in onze personeelsprocessen. Dit stelt ons in staat objectiviteit te