Analista de Qualidade e Treinamento - Junior

Location: BRA-Barueri

Buscamos um profissional dinâmico e focado em resultados  para monitorar e diagnosticar nossas interações de atendimento (operações terceirizadas, células especializadas e backoffice). O desafio será transformar essas análises em ações educativas de alto impacto, desenvolvendo pílulas práticas de conhecimento, conduzindo reciclagens técnicas e atuando diretamente na integração e desenvolvimento dos nossos times.

Principais Responsabilidades

Auditoria: Avaliar atendimentos (Voz, E-mail e Webchat) identificando oportunidades de melhoria e falhas de processo.

Capacitação: Criar pílulas de conhecimento, aplicar quizzes e conduzir reciclagens técnicas.

Onboarding: Facilitar turmas de integração de novos colaboradores e fazer o acompanhamento prático em campo.

Melhoria Contínua: Alinhar critérios com lideranças e sugerir atualizações na Base de Conhecimento.

Requisitos

Experiência em auditoria de qualidade e facilitação de treinamentos.

Boa comunicação, perfil didático e experiência na criação de treinamentos curtos (pílulas de conteúdo).

Conhecimento em ferramentas de causa raiz (Pareto, Ishikawa, 5 Porquês).

Perfil analítico, comunicativo e focado no desenvolvimento de pessoas.

Diferenciais

Experiência prévia com Salesforce (ou outros sistemas de CRM).

Domínio intermediário de Google Sheets (fórmulas, tabelas dinâmicas e gráficos).

Modelo de trabalho: Disponibilidade para atuação 4x presencial em nossa sede em  Alphaville - Barueri/SP.

Primary Location: BRA-Barueri

Function: Function - Project, Program and Process Management

Schedule: Full time