Werkstudent (m/w/d) Customer Service & Service Operations

Werkstudent (m/w/d) in Customer Service & Service Operations. Du arbeitest eigenständig an Reportings und Analysen für Kunden und unterstützt das Team bei der Optimierung logistischer Prozesse. Du überwachst die Performance im Customer Service, analysierst Kennzahlen und identifizierst Abweichungen sowie Optimierungspotenziale. Du wertest Maßnahmen, Kampagnen und operative Initiativen aus und bereites die gewonnenen Erkenntnisse für Fachbereiche und Führungskräfte auf. Du erstellst und aktualisierst Management-Reports und Präsentationen, indem du Daten aus unterschiedlichen Systemen zusammenführst und aussagekräftig aufbereitest. Du unterstützt das Team mit Ad-hoc-Analysen zu operativen Abläufen, Servicequalität, Kundenverhalten und logistischen Kennzahlen. Du trägst dazu bei, datenbasierte Entscheidungen zu ermöglichen und die kontinuierliche Verbesserung unserer Serviceprozesse voranzutreiben. Voraussetzungen: aktuell im Bachelor- oder Masterstudium, Immatrikulationsbescheinigung, fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse; flexible Arbeitszeiten.

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